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AIがお客様役に。不動産商談ロープレAIボットの開発実績
佐賀市や武雄市など地域の不動産会社様の中には、「若手営業の商談スキルをどう育てるか」という悩みを抱えている企業様も多いのではないでしょうか。
商談ロープレは効果的な育成手段ですが、相手役を用意する手間や日程調整の負担が大きく、なかなか継続できないという課題があります。
こうした課題に対して、株式会社ソロンのAI事業部では、自社の業務改善の一環として「不動産売却の商談ロープレAIボット」を開発しました。
AIがお客様役を演じてくれるため、実際の商談相手がいなくても一人でいつでも練習ができるようになるという可能性を示す事例です。
どんなアプリなのか
このWebアプリでは、不動産売却の商談を想定し、AIがお客様役を演じてくれます。
利用者はまず、相続・住み替え・住宅ローン返済困難などの売却理由や、初めての相談・査定額への不満といった商談時の態度、さらに難易度を選んでロールプレイを開始します。
お客様の性格タイプは、判断基準・決断スピード・主導権という3つの軸から生まれる8パターンの中からランダムに割り当てられます。
このタイプは営業担当には非公開のままとなっており、会話の中の言動から見極める練習ができる仕組みになっています。
工夫したポイント
商談中は、AIが推定する「温度感」がリアルタイムに表示されるようになっており、営業担当は相手の反応を見ながら会話を進める感覚を養えます。
商談終了後には、AIによる客観的なフィードバックに加えて、実際の性格タイプの答え合わせやタイプ別の推奨アプローチが提示されます。
表示面についても配慮しており、PCでは会話とフィードバックを2カラムで表示し、スマートフォンでは音声入力ボタンにも対応しています。
移動中や隙間時間でも操作しやすいよう、利用シーンに合わせた工夫を取り入れています。
この取り組みが示す可能性
今回のロープレAIボットにより、実際の商談相手がいなくても一人でいつでもロールプレイ練習ができるようになりました。
お客様のタイプを見極めて対応を変えるという実践的なスキルを、様々なパターンの相手に対して繰り返し練習できる点も特徴です。
この考え方は不動産業に限らず、嬉野市や鹿島市、久留米市などで営業や接客を伴う業種の人材育成にも応用できる可能性があります。
「うちの業種でも、こうした練習用ツールが作れないだろうか」と感じた方は、ぜひ一度検討してみる価値があるかもしれません。
よくある質問
このロープレAIボットは他の業種でも使えますか？
今回ご紹介したものは不動産売却の商談を想定して開発したものですが、AIがお客様役を演じて練習するという仕組み自体は、他業種の営業・接客トレーニングにも考え方として応用できる可能性があります。
導入にはどのくらいの費用や期間がかかりますか？
必要な機能や規模によって内容が変わってくるため、まずは現状の課題や目的をお伺いした上で、具体的な進め方をご相談させていただく形になります。
今回ご紹介したような業務トレーニング用のAIアプリ開発をはじめ、AI・DXの業務活用に関するご相談は、株式会社ソロンのAI事業部が承っております。
「自社の業務にAIを活用できないか」とお考えの佐賀県周辺の中小企業・個人事業主の皆様は、お問い合わせフォーム（https://corp.solon-saga.co.jp/contact）からお気軽にご相談ください。
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